กองทัพบกเดินหน้าปฏิรูปกองทัพ ขจัดทุจริต เปิด 6 ช่องทางให้กำลังพลส่งข้อมูล ยันเก็บรายละเอียดผู้ร้องเป็นความลับ

สำนักข่าวไทย รายงานเมื่อวันที่ 15 ก.พ. 2563 ว่าหลังจาก พล.อ.อภิรัชต์ คงสมพงษ์ ผู้บัญชาการทหารบก ประกาศปฏิรูปกองทัพ และแก้ปัญหาการทุจริตในกองทัพ ล่าสุดกองทัพบกได้ เปิดตัวศูนย์รับเรื่องร้องเรียนกำลังพลออนไลน์แล้ว

ทั้งนี้กำลังพลกองทัพบกสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์รับเรื่องร้องเรียนออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆ ได้แก่ 1. เว็บไซด์ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนกองทัพบก www.rta.mi.th 2. youtube กองทัพบก Royal Thai Army 3. facebook ศูนย์ประชาสัมพันธ์กองทัพบก 4. Instragram royalthaiarmy_pr 5.ทวิตเตอร์ Royal Thai Army 6. line official id : @royalthaiarmy และสายตรงผู้บัญชาการทหารบกสามารถติดต่อได้ทางหมายเลข 02-0187330

สำหรับขั้นตอนการร้องเรียน ผู้ร้องเรียนจะต้องกรอกรายละเอียดเรื่องที่ต้องการร้องเรียนเข้าสู่ระบบ จากนั้นแอดมินจะตรวจสอบการยืนยันตัวตน ตรวจสอบการดำเนินการตามขั้นตอน ก่อนจะรับเรื่องร้องเรียน ลงเลขที่รับเรื่อง และแจ้งกลับไปยังผู้ร้องเรียน จากนั้นเจ้าหน้าที่จะสรุปเรื่องคำร้องทุกข์และนำเรียนผู้บัญชาการทหารเพื่อพิจารณาส่งคำสั่งให้หน่วยที่เกี่ยวข้องดำเนินการ และจะแจ้งผลให้ผู้ร้องเรียนหรือหน่วยที่เกี่ยวข้องดำเนินการ เมื่อเรื่องร้องเรียนนั้นๆ ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ผู้ดูแลระบบจะปรับเปลี่ยนสถานะเป็น CRA เป็นการสิ้นสุดการดำเนินการ

สำหรับข้อกำหนดการร้องเรียนผ่านระบบรับแจ้งเรื่องร้องเรียนออนไลน์ ผู้ร้องเรียนต้องระบุข้อมูลให้ถูกต้อง โดยข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลับและผู้ร้องเรียนต้องจำหมายเลขร้องเรียนที่ระบบออกให้เพื่อความสะดวกในการติดตามสถานะดำเนินการ

ส่วนสถานะดำเนินการ CRN หมายถึง รับแจ้งเรื่องร้องเรียน, CRP หมายถึง เรื่องร้องเรียนอยู่ระหว่างดำเนินการ, NME หมายถึง เรื่องร้องเรียนอยู่ระหว่างการรอเอกสารหรือหลักฐานประกอบ และ CRA หมายถึง เรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ส่วนกรณีต้องการเอกสารหรือหลักฐานประกอบเพิ่มเติมให้จัดส่งเอกสารหรือหลักฐานเพิ่มเติมผ่านระบบออนไลน์